Immer auf dem aktuellen Stand
Unsere Kunden können im bios-tec Helpdesk direkt Problemfälle und Störungen melden und jederzeit den Bearbeitungsstand einsehen.
IT-Probleme sind selbst in sehr gut organisierten Infrastrukturen nicht wegzudenken – zu komplex sind heutige Systemstrukturen. Um schnell Erste Hilfe leisten zu können, vertrauen unsere Kunden aus München und Umgebung auf unseren IT Helpdesk als Teil des IT-Services. Durch die Software erstellen Sie in kurzer Zeit Tickets, die sofort von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet werden. Ob es sich dabei um kleinere Fehler handelt oder um schwere Probleme wie Hardwareausfälle in Ihrem Unternehmen, spielt keine Rolle. Wir widmen uns jedem Problem mit der notwendigen Aufmerksamkeit.
Im Optimalfall können wir die von Ihnen angewiesenen Fehler via Fernwartung lösen. Durch Live-Chat, Telefon oder über Software wie TeamViewer sind wir in der Lage, Ihnen IT-Support zu leisten – und bei Bedarf besuchen wir Sie direkt in München und nehmen die notwendigen Schritte vor. Eine ausführliche Dokumentation erlaubt es uns außerdem, Probleme an andere Mitarbeiter weiterzuleiten, ohne dass diese von vorne beginnen müssen. In jedem Fall profitieren Sie mit unserem IT Helpdesk durch eine schnelle Problemlösung und eine minimale Ausfallzeit.
erfahrene IT-Experten
Server
Jahre Erfahrung
LEISTUNGEN
BYOD= nutzereigenes Gerät
CYOD = Firmengerät
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
keine Verschlüsselung
Auf Wunsch enthalten
inkl. Verschlüsselung
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
keine Verschlüsselung
inkl. Verschlüsselung
inkl. Rootkit-Erkennung
Jährlich
Die Kontaktaufnahme mit Ihrem IT-Dienstleister bestimmt, wie schnell Ihnen geholfen werden kann. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden in München eine ausgereifte IT Helpdesk-Software an: Darüber greifen Sie schnell auf Hilfe zu und eröffnen innerhalb von Minuten ein Ticket mit der exakten Problembeschreibung. Unsere IT-Techniker stehen sofort bereit, um das Problem in die Hand zu nehmen. Im besten Fall lässt sich der Fehler ganz einfach via Fernwartung über Software wie TeamViewer lösen. Innerhalb der IT Helpdesk-Software sehen Ihre Mitarbeiter jederzeit den aktuellen Status des Tickets.
Durch unsere Ortsansässigkeit können wir Sie in schweren Problemfällen außerdem jederzeit besuchen. Kurze Anfahrtszeiten in München garantieren, dass wir Ihnen jederzeit helfen können. Schließen Sie einen Wartungsvertrag mit uns ab, erhalten Sie jedes Quartal eine detaillierte Dokumentation über die Nutzung des IT Helpdesk und welche Probleme auf welche Art und Weise gelöst wurden. Dies führt langfristig zu mehr Produktivität, da wiederkehrende Fehler schneller gelöst werden. Bewerten Sie unsere Arbeit über ein einfaches Feedback-Tool, um unseren Service für Sie in München zukünftig weiter zu verbessern.
stabile IT – auch ohne Servicevertrag
Falls Sie nicht den Funktionsumfang unserer Managed Service Pakete benötigen ist die bios-tec Card unser Angebot für Sie dauerhaft unseren schnellen und professionellen Service zu vergünstigten Konditionen in Anspruch nehmen zu können.
Wie findet die Kommunikation statt?
So wie Sie es sich wünschen. Wahlweise via Telefon, Live-Chat oder auch via Fernwartung ist die Kommunikation möglich. Bei Bedarf erscheinen wir persönlich bei Ihnen in München und leisten Hilfe.
Wie schnell werden meine Tickets bearbeitet?
So schnell wie möglich. Unsere IT-Techniker stehen rund um die Uhr bereit, um Ihre Probleme mit möglichst geringem Aufwand für Sie zu lösen.
Wer kann meine Tickets einsehen?
Jeder unserer Mitarbeiter und Sie selbst sind dazu in der Lage, die eingereichten Tickets einzusehen. Auch die Interaktion ist möglich, um etwa Kommentare zu hinterlassen oder Tickets wieder zu schließen, falls das Problem gelöst wurde.
Hat bios-tec eine Servicepauschale?
Grundsätzlich bieten wir als IT Dienstleister in München monatliche Pauschalen an. Notwendig hierfür ist eine Ortsbegehung und die vollständige Sichtung der IT Dokumentation. Je nach Bedarf kann eine Pauschale oder die Abrechnung nach Aufwand vereinbart werden.
Welche Vertragslaufzeiten bietet bios-tec?
Selbstverständlich ist die Kundenzufriedenheit der höchste Anspruch für uns als IT Dienstleister in München. Deshalb bieten wir selbstverständlich auch Tarife mit monatlicher, bzw. gar keiner Vertragslaufzeit an. So bekommen Sie die IT Dienstleistungen, die zu Ihren Bedürfnissen passen.
Wie ist die Inhaberstruktur des Unternehmens?
Unsere IT Firma aus München ist eine inhabergeführte GmbH mit zwei Gesellschaftern.
Welche Unterscheidungsmerkmale zum Wettbewerb bietet bios-tec?
Beide Gesellschafter kommen ursprünglich aus der Konzernlandschaft. Wir haben uns aber bewusst für das Kundensegment Kleinunternehmen-Mittelstand (KMU) entschieden und bringen die Organisation und das Know-How dem Mittelstand näher.
Warum sollten Sie mit bios-tec zusammenarbeiten?
Da alle unsere Kunden aus dem KMU Segment kommen, kann unsere IT Firma aus München auf sehr große Erfahrung in diesem Bereich zurückgreifen und sie mit dem Mehrwert der strukturierten Arbeitsweise im Konzern versehen.
Wie sehen die Prozessschritte bei Neukunden aus?
Als IT Dienstleister in München beginnt der Prozess mit einem kostenfreien Beratungstermin, bei dem wir die wichtigsten Punkte abklären. Anschließend findet eine Anforderungsanalyse statt, die dafür sorgt, dass wir uns den nötigen Überblick über die benötigten Maßnahmen verschaffen. Anschließend stellen wir ein Angebot, dass die auf den Kunden individuell zugeschnittenen IT Dienstleistungen in München beinhaltet.
Wie sieht der Ticketing- bzw. Support-Prozess aus?
Unser Supportprozess beinhaltet Servicedesk und Problemmanagement angelehnt an ITIL V3 und wird unterstützt durch unsere Helpdesk-Software. Auf Wunsch erhalten Sie Zugriff zu unserem Kundencenter, Helpdesk, Passwortverwaltung, Monitoringsystem und der Knowledge-Base.
