Als Kunde bei bios-tec genießen Sie im Notfall einen schnellen und unkomplizierten Service.
Bei uns geht der Servicemitarbeiter erst, wenn Ihr IT-Problem behoben ist.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die meisten IT-Notfälle mit Hilfe der telefonischen Beratung bzw. der Fernwartungssoftware zu lösen sind. Alle anderen Störungen beruhen auf Hardwaredefekten, Installationsproblemen oder die Internetverbindung kann zu Ihnen nicht aufgebaut werden. Für diese tiefer gehenden Systemstörungen stellen wir deshalb spezielles Notfallpersonal zur Verfügung, das wir jederzeit zu Ihnen schicken können. Unser Vor-Ort-Service kann so direkt an Ihrem Arbeitsplatz bzw. an den zentralen Einrichtungen Ihrer IT-Architektur den Umfang der Schäden begutachten und die vorliegenden Defekte beheben. Leider führen derart gravierenden Störungen der IT‑Architekturen oftmals zu Beeinträchtigungen oder auch zum Ausfall von Geschäftsprozessen.
Um alles möglichst zeitnah wieder in Gang zu bringen, sind unsere Vor-Ort-Fachkräfte mit allen erforderlichen Werkzeugen sowie Kleinteilen ausgestattet und setzen die Rettungsmaßnahmen direkt um. Darüber hinaus verfügen unsere Mitarbeiter über die nötigen Produkt- und Vertriebskompetenzen, so dass auch die Beschaffung von Ersatzteilen oder neuer Hardware ohne unnötige Zeitverzögerungen umgesetzt wird.
erfahrene IT-Experten
Kunden
Jahre Erfahrung
LEISTUNGEN
BYOD= nutzereigenes Gerät
CYOD = Firmengerät
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
keine Verschlüsselung
Auf Wunsch enthalten
inkl. Verschlüsselung
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
Auf Wunsch enthalten
keine Verschlüsselung
inkl. Verschlüsselung
inkl. Rootkit-Erkennung
Jährlich
Leistungen vor Ort
stabile IT – auch ohne Servicevertrag
Falls Sie nicht den Funktionsumfang unserer Managed Service Pakete benötigen ist die bios-tec Card unser Angebot für Sie dauerhaft unseren schnellen und professionellen Service zu vergünstigten Konditionen in Anspruch nehmen zu können.
Welche Bereiche werden durch bios-tec überwacht?
Server-Monitoring für Unternehmen in München bedeutet für uns, dass wir ganzheitliche Lösungen anbieten. Wir überwachen jeden beliebigen Server und die darin eingesetzte Software. Dies betrifft etwa Web- und Fileserver, Datenbankserver und auch E-Mail-Server. Wir kontrollieren auch einzelne Komponenten im System selbst, sowie die komplette IT-Infrastruktur.
Welche Informationen enthalten die automatischen Statusberichte?
Sie finden darin alle Informationen, die in irgendeiner Weise relevant für den Betrieb von Hard- und Software sind. Dazu zählen beim Server-Monitoring alle Daten in Bezug auf die Hardware und ihre Auslastung, die Software und die Geräte sowie ihre Umgebung selbst.
Wie erfahre ich außerhalb der Geschäftszeiten von auftretenden Problemen?
Das entscheiden Sie: Wir informieren Sie aus München gerne via E-Mail, SMS, telefonisch oder, bei Bedarf auch maßgeschneidert auf eine andere Art und Weise, wenn wir gemeinsam eine Lösung finden.
Hat bios-tec eine Servicepauschale?
Grundsätzlich bieten wir als IT Dienstleister in München monatliche Pauschalen an. Notwendig hierfür ist eine Ortsbegehung und die vollständige Sichtung der IT Dokumentation. Je nach Bedarf kann eine Pauschale oder die Abrechnung nach Aufwand vereinbart werden.
Welche Vertragslaufzeiten bietet bios-tec?
Selbstverständlich ist die Kundenzufriedenheit der höchste Anspruch für uns als IT Dienstleister in München. Deshalb bieten wir selbstverständlich auch Tarife mit monatlicher, bzw. gar keiner Vertragslaufzeit an. So bekommen Sie die IT Dienstleistungen, die zu Ihren Bedürfnissen passen.
Wie ist die Inhaberstruktur des Unternehmens?
Unsere IT Firma aus München ist eine inhabergeführte GmbH mit zwei Gesellschaftern.
Welche Unterscheidungsmerkmale zum Wettbewerb bietet bios-tec?
Beide Gesellschafter kommen ursprünglich aus der Konzernlandschaft. Wir haben uns aber bewusst für das Kundensegment Kleinunternehmen-Mittelstand (KMU) entschieden und bringen die Organisation und das Know-How dem Mittelstand näher.
Warum sollten Sie mit bios-tec zusammenarbeiten?
Da alle unsere Kunden aus dem KMU Segment kommen, kann unsere IT Firma aus München auf sehr große Erfahrung in diesem Bereich zurückgreifen und sie mit dem Mehrwert der strukturierten Arbeitsweise im Konzern versehen.
Wie sehen die Prozessschritte bei Neukunden aus?
Als IT Dienstleister in München beginnt der Prozess mit einem kostenfreien Beratungstermin, bei dem wir die wichtigsten Punkte abklären. Anschließend findet eine Anforderungsanalyse statt, die dafür sorgt, dass wir uns den nötigen Überblick über die benötigten Maßnahmen verschaffen. Anschließend stellen wir ein Angebot, dass die auf den Kunden individuell zugeschnittenen IT Dienstleistungen in München beinhaltet.
Wie sieht der Ticketing- bzw. Support-Prozess aus?
Unser Supportprozess beinhaltet Servicedesk und Problemmanagement angelehnt an ITIL V3 und wird unterstützt durch unsere Helpdesk-Software. Auf Wunsch erhalten Sie Zugriff zu unserem Kundencenter, Helpdesk, Passwortverwaltung, Monitoringsystem und der Knowledge-Base.
